Мосметро предлагает бесплатную услугу сопровождения в метро для пожилых, инвалидов, мам с детьми, многодетных семей и беременных. Сопровождение можно заказать по телефону или через сайт mosmetro.ru. Операторы подбирают количество человек и их качество в зависимости от описания ситуации. Сопровождают до 19:30. Сопровождающие помогают проходить через турникеты, переходы, выводить на улицу по лестницам и эскалаторам, вести ребенка за руку, катить и поднимать по лестницам коляски, сумки, поднимать ребенка, куда нужно, а также показывать дорогу и следить, чтобы дети не растерялись. Услуга является экспериментальной и зависит от востребованности.